荷兰监管机构博彩管理局（Ksa）根据对博彩公司在实践中履行其“关注客户义务”的方式调查得出确切的结论，荷兰在线博彩公司没有采取足够的措施来保护那些在短时间内损失过多金钱，或表现出赌博成瘾迹象的玩家。因此，立法才刚刚两年的有关法规必须尽快收紧。
该调查实际上是供内部使用的，但 Ksa 对结果感到震惊，今天还是发表了报告。由于被调查的博彩公司（首批 10 家于 2021 年获得合法市场许可的公司）共享了各种商业敏感信息，因此，没有提及犯下最大错误的提供商的名字。
晚上没有员工
调查表明，这10家公司不仅具体政策不同，而且政策的效果也不佳。例如，并不是每个人都有一个可以每分钟跟踪客户参加博彩游戏行为的系统。因此，当事情已经严重出错时，人们往往才意识到，但已经为时过晚。
这种风险主要发生在周末和夜间。那些时候，公司通常不会雇用能够干预过度游戏行为的人员，部分原因是因为成本太高。而且，由于计算机系统本身不允许冻结帐户，因此问题玩家可以在所有的这些情况下继续亏损，而没有任何干预。
其他一些博彩提供商需要更长的时间才能发现问题，因为他们只监控“游戏行为的变化”。如果某人从第一天起就下了大笔赌注，他或她将不会在系统中显示为风险。还因为从未根据玩家的工资数据进行检查，该人是否有经济能力承担博彩的承诺。
损失数万欧元
这一疏忽的具体后果是，赌徒可以在没有任何障碍的情况下在一晚上输掉数千欧元。最近几周，媒体NOS联系了一些自两年前网上博彩合法化以来就遭遇过这种情况的人。其中一人去年在三个月左右的时间里损失了6至7万欧元，其中2万是在网上博彩输掉的。
这样的事情的后果是严重的。为了应付他自己的毒瘾，他盗窃了雇主近 55,000 欧元。针对这位前问题玩家的刑事案件将于今年年底审理。在这段期间，他没有收到大多数供应商的任何消息，因为他的在线账户已经被注销了。
封锁在线帐户
Ksa 调查的结论特别引人注目，因为当时法例出台的时候预防成瘾是争论的焦点，尤其是司法部前国务秘书特文（ Teeven ）致力于使在线赌博合法化。争论的焦点是，只有在这样的“公开的”体系中，参与博彩者才能得到有效的保护，因为政府可以对竞争博彩许可证的公司提出严格的要求。
事实上，这些法律要求并没有写得那么清楚和明确。博彩管理局希望这种情况仍然发生，这包括强制封锁问题玩家的帐户，直到与有问题的人进行适当的讨论，并检查情况是否仍然合理。
广告轰炸问题早已解决
Ksa董事局主席勒内·詹森 (René Jansen) 宣布，目前正在对最严重的个案进一步进行调查，制裁可能会产生。他谈到“有关博彩提供者可能远远超出关注义务界限的令人担忧的信号”。詹森表示，情况总体上“进展不顺利，政策需要收紧” 。
如果根据看守内阁的部长韦尔温德的建议，这将是该在线博彩系统出现的严重缺陷第二次需要纠正。此前，2021 年 10 月 1 日在线博彩合法化的新法例推出后，社会上就投诉遭受博彩广告的轰炸。
部分正因为这个原因，去年每月至少玩一次在线博彩游戏的 365000 人中，约 60% 是新玩家。Ksa 估计，玩家平均每月损失 310 欧元。
合法化后的第一年，博彩公司总共赚取了 11 亿欧元的总收入。
研究博彩问题的专家认为，玩家数量的增加将不可避免地导致问题赌徒和赌博成瘾者数量的增加。有很多人虽然还没有上瘾，但投入的赌注已经超出了他们的承受能力。
