2024年“国庆黄金周”将至,民航市场呈现客流量持续增长态势,以休闲旅游、探亲访友为主,民航业迎来出行小高峰。国庆期间(10月1日-7日),海南航空计划执行航班5630余班,运送旅客量总人数超92万人次,其中,投入宽体机执飞超990班。国内航班方面,计划执行754班/日,计划提供日均座位数14.4万个;国际航班方面,计划执行国际航班352班,同比提升50%,计划提供座位数约8.2万个。

海南航空客服人员为旅客出行保驾护航

多措并举,确保国庆航班运行平稳有序

为确保国庆期间民航运行平稳有序,海南航空持续落实民航局及公司各项安全工作部署,牢固树立安全发展理念,坚持加重加厚安全管理,针对特殊时期、特殊环节、特殊人员,以“时时放心不下”的责任感压实各项责任,确保航空运行安全平稳。

航班运力方面,海南航空根据国庆期间航班量预测,组织市场营销委、工程部、空勤单位提前安排备份飞机、备份机组资源,确保航班高效运行。在安全管理方面,海南航空早在9月中旬提前完成换季培训,培训内容包括如针对国庆期间北方可能出现的寒潮降温天气,提前组织全体航务人员开展大风沙尘、除防冰、低云低能见度运行等培训工作,提高应急处置能力。客服人员保障方面,呼叫中心提前做好人员动员部署、旺季调整排班班次和工时、人员调配和相互支援、保障资源排查准备、加强代理自助平台和短信平台技术支持、强化智能客服系统,通过业务分流和提升自助服务效率有效降低热线来电拥堵,全力保障国庆黄金周旅客平安、顺畅出行。

海南航空举办 “寸心寄华夏,家国共此时”国庆主题航班活动

加密国内旅游热点区域航线,增频国际旅游航班

今年国庆黄金周期间,国内旅游市场呈现出一派繁荣景象,其中东北与西北地区的旅游热度更是持续升温,成为众多游客的热门选择。针对此,海南航空计划新增大连=徐州/银川/呼和浩特/西宁/合肥/桂林/武汉、太原=长沙/桂林/长春、北京=喀什/牡丹江,以及兰州=武汉=温州、西安=宁波、乌鲁木齐市=天津等热点区域旅游航线,并加密三亚=武汉/长沙、深圳=徐州/郑州、海口=珠海、大连=西安/太原、北京=兰州/南昌/佳木斯等热门城市旅游航线,为旅客提供更多出行选择。

国际航班方面,9月26日,海南航空海口=重庆=西雅图国际航班顺利启航,标志着海南航空首条自海口飞往美国的国际航线正式开通。为迎接国庆出游旺季,9月28日起海南航空海口—新加坡航班将由每周3班增频至每天1班,给旅客节日出游提供更多选择。截至目前,海南航空已恢复、新开及计划运营北京、上海、深圳、海口、重庆、西安、长沙、太原、大连、广州等城市出港的50余条国际及地区往返客运航线。进一步满足旅客出入境的市场需求。

海南航空国庆期间倾情推出海岛烧烤+啤酒套餐

海南航空推出“中华盛世,伟大征程”主题机上特别策划栏目

践行“真情服务”营造节日氛围,打造惊喜旅行体验

为庆祝新中国成立75周年,海南航空在万米高空举办“寸心寄华夏,家国共此时”主题航班活动,当一曲悠扬的长笛演奏《我爱你中国》缓缓响起,悠扬的旋律点燃了旅客们的爱国热情,纷纷挥舞着手中的国旗深情跟唱,通过一系列国庆主题互动问答,不仅加深了旅客对祖国的热爱,浓厚的爱国情怀与温馨的节日氛围激荡着每位旅客的爱国心,在这举国同庆的日子,共祝伟大祖国繁荣昌盛。

在餐饮服务方面,海南航空在北京、海口、广州出港精品快线公务正餐航线,倾情推出“海岛烧烤+啤酒”的绝妙搭配,同时上线以“中华盛世,伟大征程”为主题的10月机上特别策划栏目,通过一系列精选节目,全方位展现新中国成立以来的伟大征程和历史成就,开启“餐饮+娱乐”新体验,完美解锁国庆小长假度假模式,为旅客打造惊喜旅行体验。

海南航空为旅客提供贴心周到的地面服务

地面保障方面,海南航空始终从满足旅客深层次需求出发,不断升级、创新产品服务,海南航空在值机柜台、贵宾室等服务区域布置了国旗、气球等“中国红”元素,推出“国庆”主题纪念登机牌;各自营贵宾室策划开展主题小游戏等旅客互动活动,推出“Hai”味特色餐食,一系列丰富的活动和装饰营造出喜庆祥和的节日氛围,为旅客提供便捷、舒心、多元化的出行体验。  

海南航空海口—重庆—西雅图国际航班顺利启航

作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,筑牢安全防线,深入践行“真情服务”理念,以五星航空的服务品质,为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验,以实际行动助力海南自由贸易港建设,为推动民航高质量发展作出贡献。(通讯员 杨映娟 魏小婵 陈美颖 作者单位 海南航空控股股份有限公司)

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