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Monday, September 26, 2022

中国药店视顾客为畜生

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中国上市医药连锁企业“老百姓大药房”旗下药店,将顾客会员姓名登记为“畜生”,事件冲上微博热搜,老百姓大药房,随后就此事致歉。

事件起因是湖南省长沙市一名顾客买药付款时,偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。他推测,可能是自己4年前曾接到过推销电话,他在电话中骂过该店的员工,名字可能是那时被改的。

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据报,该名顾客投诉后,药店只做了简单安抚,让顾客去药店拿个小礼品。

根据《每日经济新闻》了解,此次涉事门店湖南长沙永康堂大药房岳麓店,老百姓大药房于今年1月收购。老百姓相关负责人向该报记者发去公司对于此事的致歉声明。

老百姓方面表示,会员名称录入错误是永康堂大药房原有的会员信息错误导致,目前已更正完毕,并向该顾客真诚沟通、道歉,已取得该顾客的谅解。

老百姓还强调,截至事发前,公司未排查到会员名称录入有误,确有失察之责。有鉴于此,公司已针对老百姓全国门店会员启动全面排查,加强会员系统管理,杜绝此类事件再次发生。

资料显示,老百姓大药房成立于2005年12月1日,是中国规模领先的药品零售连锁企业之一。2015年以来,老百姓发展超过2400家门店。目前,老百姓大药房湖南地区的门店数超过3000家,是湖南省域门店数和销售额最多的连锁药店企业。

据称,很多药房利用电话推销来建立流量,增加用户粘性。

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