荷兰驾照管理局接获多宗投诉,承诺改善服务

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荷兰媒体NOS将一些驾驶者的投诉,转交给荷兰驾驶证管理局CBR,驾照管理局表示要改进服务,对客户更加友好一点,工作加快一点。

  

 

驾照管理局除了众所周知的负责考核和发放驾驶证之外,还负责定期检查驾驶者的身体状况。

  

这些投诉来自身体有疾患的驾驶者,驾照管理局必须为他们作身体检查,以确定其是否适合驾驶,或者确定驾驶资格是否可以保留和延续。投诉者认为,这些检查一来昂贵,二来检查和处理程序很长。

  

一名癫痫症患者说,他已经两次经历过同样的检查,价钱都十分昂贵。驾照管理局承诺退款。

  

一名少女患有间歇性精神疾患,发作一般有三分钟。但是,她必须为检查付出250欧元。

  

一名70岁的女子患有糖尿病,多次要接受眼科的检查,原因不详。

  

驾照管理局的一位发言人说,该局每年都收到近60万份适合驾驶证明书的申请,局方愿意全力地谨慎地工作,但是遗憾的是不能总能奏效。目前,正处于改进阶段,希望做得更好。

  

上月初,荷兰媒体NOS已经报道说,有几百名70岁以上的老人,被警察错误地没收了其驾驶证,一直等了差不多半年,才得到纠正发还。交通部长也曾经在国会中谈过一个例子说:“这名老者的情况是令人沮丧的。身体很好,完全适合驾驶,可是,驾驶证被没收了,等了七个月才拿回。”

  

由于这次的报道,NOS收到了更多人的投诉,都有类似的情况,或者身体检查费用过高,不合理,或是等候结果的时间过长。交通部表示,夏季之前,将对驾照管理局身体检查审核工作的评估,送交第二议院。

  

驾照管理局称,目前,管理局内有关部门正在改组更新,希望将审核程序的时间缩短。此外,客服工作也必须改进,致电询问有关身体与驾驶实质性问题的,都会安排有专业知识的人士接听和解答。发言人承认,目前基于隐私的原因,只能作出一般性的回答,但是,致电的人士常常希望接听者能够分担,共同寻找解决问题的办法。

  

据驾驶证管理局的年度报告,2016年学习驾驶的路考收入是7200万欧元,理论考试收入是2900万欧元。此外,由于警方对某些人士驾驶能力表示怀疑,需由驾照管理局作进一步检查,或提供额外的驾驶课程等,这项收入有1700万欧元;发放健康适宜驾驶说明的收入是1900万欧元。但是,该局有1000多人工作。

  

2016年,CBR1000万欧元盈余,但是发言人去强调,CBR是一个独立的非盈利机构,财务上的盈余,是作为缓冲的资金应付市场风险和波动。


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